1. Гаранција од 7 дана
Свака нова HD IPTV претплата покривена је гаранцијом враћања новца у року од 7 дана. Ако у року од седам (7) календарских дана од ваше прве куповине услуга не ради као што је оглашено и наш тим за подршку не успе да реши проблем, можете затражити пун повраћај новца.
2. Услови за повраћај
Да бисте испунили услове за повраћај:
- Захтев мора бити поднет у року од 7 дана од датума ваше првобитне куповине.
- Морате бити контактирали HD IPTV подршку барем једном и пружити нам разумну прилику да отклонимо проблем — обично је довољна једна WhatsApp порука.
- Претплата мора бити у свом првом обрачунском циклусу. Обнове не испуњавају услове (видети Изузетке).
- Не смете прекршити Услове коришћења (нпр. дељење приступних података, препродаја, злоупотреба).
3. Како затражити повраћај
- Пишите нам на WhatsApp на +212677627236 са насловом „Захтев за повраћај”.
- Наведите имејл коришћен при наплати и ваш ИД поруџбине.
- Укратко опишите проблем (једна или две реченице су сасвим довољне).
- Агент од крви и меса одговориће у року од 90 секунди током редовног радног времена и потврдити ваш захтев.
Без формулара. Без телефонских лавиринта. Без музике на чекању уз поруку „ваш позив нам је важан”.
4. Време обраде
Након одобрења, повраћаји се врше на првобитни начин плаћања:
- Кредитна / дебитна картица: 3–7 радних дана, у зависности од ваше банке.
- PayPal: истог радног дана, повремено наредног дана.
- Крипто: повраћај у еквивалентној вредности у EUR у истој криптовалути у року од 24 сата.
- Банковни трансфер: 5–10 радних дана.
5. Изузеци
Повраћаји нису доступни у следећим случајевима:
- Захтеви поднети више од 7 дана након куповине.
- Обнове претплате — када се пакет аутоматски обнови или ручно обнови, нови период је неповратан.
- Налози укинути због кршења наших Услова коришћења или DMCA политике.
- „Кајање купца” — тј. услуга ради као што је оглашено, али сте се предомислили. Поносни смо на наш производ и не верујемо у такав изговор.
- Проблеми изазвани вашим сопственим интернет сервисом, успоравањем од стране провајдера (ISP) или неподржаним уређајима.
6. Делимични повраћаји и сразмерни обрачуни
По правилу не вршимо делимичне повраћаје за неискоришћене делове годишње претплате након истека периода од 7 дана. У изузетним случајевима — попут недоступности услуге дуже од 72 узастопна сата за коју наш тим потврди да је била на нашој страни — можемо издати сразмерни кредит или повраћај по нашем нахођењу.
7. Сторнирања и спорови
Пре него што покренете сторнирање (chargeback) код своје банке, молимо вас да прво разговарате са нама. Решавамо преко 95% проблема у ћаскању, а сторнирање обично блокира ваш налог током истраге банке. Ако се сторнирање покрене без претходног обраћања подршци, задржавамо право да одмах укинемо претплату и оспоримо сторнирање код банке издаваоца.
8. Контактирајте нас
Имате питања о овој политици? Обратите нам се у било ком тренутку:
- WhatsApp: +212677627236
- Имејл: [email protected]
- Telegram: @Subscription_IPTV