1. Ко смо ми
HD IPTV („ми”, „нас”, „наш”) је оператер овог веб-сајта и IPTV претплатничке услуге. Седиште нам је у Торонту, Канада, а опслужујемо претплатнике широм Северне Америке, Европе и шире.
2. Подаци које прикупљамо
Прикупљамо само податке потребне за пружање услуге и наплату:
- Подаци налога: имејл адреса, име, опционо број телефона.
- Подаци о наплати: начин плаћања (обрађује наш платни процесор — не чувамо комплетне бројеве картица), ИД поруџбине, пакет и плаћени износ.
- Технички подаци: IP адреса (привремено се чува ради спречавања превара), тип прегледача, тип уређаја.
- Коришћење услуге: евиденције сесија (анонимизоване) које се користе за откривање дељења приступних података и злоупотребе.
- Разговори са подршком: WhatsApp / Telegram / имејл поруке које нам шаљете.
3. Како користимо ваше податке
Податке које прикупимо користимо да:
- Обезбедимо и одржавамо вашу претплату.
- Шаљемо детаље о активацији, обавештења о обнови и имејлове у вези са услугом.
- Одговарамо на ваше захтеве за подршку на WhatsApp-у, Telegram-у и имејлу.
- Откривамо и спречавамо преваре и злоупотребе (нпр. масовно дељење приступних података, препродају).
- Испуњавамо наше законске обавезе (нпр. порез, DMCA).
Не користимо ваше податке за бихевиорално циљање реклама и не продајемо, не изнајмљујемо нити „делимо” ваше податке са трговцима подацима.
4. Правни основ (GDPR)
Ако се налазите у ЕУ или Уједињеном Краљевству, наши правни основи за обраду ваших података према GDPR / UK GDPR су:
- Уговор: за пружање претплате коју сте платили.
- Легитимни интерес: спречавање превара, обезбеђивање наше инфраструктуре, одговарање на подршку.
- Законска обавеза: порез, рачуноводство и законити захтеви надлежних органа.
- Пристанак: опциони маркетиншки имејлови (са одјавом у једном клику).
5. Дељење и треће стране
Податке делимо само са подобрађивачима који су строго неопходни за рад услуге:
- Платни процесори (Stripe, PayPal, наш крипто гејтвеј).
- Достава имејлова (пружалац услуге трансакционих имејлова).
- Пружаоци хостинга (дата-центри у ЕУ и Северној Америци).
Сваки од њих је уговорно обавезан споразумима о обради података. Податке откривамо надлежним органима само на основу законитог захтева по налогу суда.
6. Колико дуго чувамо податке
- Активни претплатници: док је ваш налог активан, плус 24 месеца за евиденције наплате/пореза.
- Отказани налози: подаци налога бришу се у року од 90 дана, осим ако се чувају ради законске/пореске усклађености.
- Евиденције сесија: анонимизују се у року од 14 дана.
- Разговори са подршком: чувају се 12 месеци ради квалитета и решавања спорова.
7. Ваша права
У зависности од ваше јурисдикције, имате право да:
- Приступите личним подацима које чувамо о вама.
- Исправите нетачне или непотпуне податке.
- Затражите брисање („право на заборав”).
- Ограничите или се успротивите одређеној обради.
- Преносивост података (примите копију у преносивом формату).
- Повучете пристанак за опциони маркетинг у било ком тренутку.
- Поднесете притужбу локалном органу за заштиту података.
Да бисте остварили било које од ових права, пишите на [email protected]. Одговарамо у року од 30 дана, обично у року од 48 сати.
8. Безбедност
Ваше податке штитимо TLS-ом у преносу, AES-256 шифровањем у мировању, хешираним приступним подацима и строгом контролом приступа нашим административним алатима. Ниједан систем није непробојан, али ово схватамо озбиљно и брзо реагујемо на сваки инцидент.
9. Деца
HD IPTV је намењен одраслима. Услуга није усмерена на децу млађу од 16 година и свесно не прикупљамо њихове личне податке. Ако сматрате да нам је дете оставило податке, контактирајте нас и избрисаћемо их.
10. Измене ове политике
Можемо повремено ажурирати ову Политику приватности. Значајне измене објављују се путем имејла и на овој страници. Датум „Последње ажурирање” на врху одражава најновију ревизију.
11. Контактирајте нас
- WhatsApp: +212677627236
- Имејл: [email protected]
- Поштом: HD IPTV, Privacy Office, Toronto, ON, Canada