Polityka zwrotów

1. 7-dniowa gwarancja

Każda nowa subskrypcja HD IPTV jest objęta 7-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy. Jeśli w ciągu siedmiu (7) dni kalendarzowych od pierwszego zakupu usługa nie działa zgodnie z reklamą oraz nasz zespół wsparcia nie jest w stanie rozwiązać problemu, możesz poprosić o pełny zwrot pieniędzy.

Co oznacza, że usługa "nie działa" Jako brak działania definiujemy: brak ładowania kanałów na obsługiwanym urządzeniu, utrzymujące się buforowanie dłuższe niż pięć sekund na minutę przy łączu internetowym 25 Mb/s lub szybszym, albo brak odpowiedzi od naszego zespołu wsparcia przez ponad 24 godziny w okresie próbnym.

2. Warunki kwalifikacji

Aby kwalifikować się do zwrotu:

Wniosek musi zostać złożony w ciągu 7 dni od pierwotnej daty zakupu.
Musisz skontaktować się ze wsparciem HD IPTV co najmniej raz i dać nam rozsądną szansę na rozwiązanie problemu — zazwyczaj wystarczy jedna wiadomość na WhatsApp.
Subskrypcja musi znajdować się w pierwszym cyklu rozliczeniowym. Odnowienia nie podlegają zwrotowi (patrz Wyłączenia).
Nie możesz naruszyć Warunków korzystania (np. udostępnianie danych logowania, odsprzedaż, nadużycia).

3. Jak ubiegać się o zwrot

Napisz do nas na WhatsApp pod numer +212677627236 z tematem "Wniosek o zwrot".
Podaj adres e-mail użyty przy zakupie oraz numer zamówienia.
Krótko opisz problem (jedno lub dwa zdania w zupełności wystarczą).
W normalnych godzinach pracy prawdziwy konsultant odpowie w ciągu 90 sekund i potwierdzi Twój wniosek.

Bez formularzy. Bez infolinii. Bez muzyki w stylu "Twoje połączenie jest dla nas ważne".

4. Czas realizacji

Po zatwierdzeniu zwroty są realizowane na pierwotną metodę płatności:

Karta kredytowa / debetowa: 3–7 dni roboczych, w zależności od banku.
PayPal: tego samego dnia roboczego, sporadycznie następnego dnia.
Kryptowaluty: zwracane jako równowartość w EUR w tej samej walucie w ciągu 24 godzin.
Przelew bankowy: 5–10 dni roboczych.

5. Wyłączenia

Zwroty nie są dostępne w następujących przypadkach:

Wnioski złożone później niż 7 dni po zakupie.
Odnowienia subskrypcji — gdy plan odnowi się automatycznie lub zostanie odnowiony ręcznie, nowy okres nie podlega zwrotowi.
Konta zamknięte z powodu naruszenia naszych Warunków korzystania lub polityki DMCA.
"Wyrzuty sumienia po zakupie" — tj. usługa działa zgodnie z reklamą, ale zmieniłeś zdanie. Jesteśmy dumni z naszego produktu i nie uznajemy takiej wymówki.
Problemy spowodowane przez Twoje własne połączenie internetowe, ograniczanie przepustowości przez dostawcę internetu lub nieobsługiwane urządzenia.

6. Zwroty częściowe i proporcjonalne

Zasadniczo nie dokonujemy częściowych zwrotów za niewykorzystaną część subskrypcji rocznej po upływie 7-dniowego okna. W wyjątkowych przypadkach — takich jak niedostępność usługi trwająca dłużej niż 72 kolejne godziny, którą nasz zespół potwierdzi jako leżącą po naszej stronie — możemy według własnego uznania wystawić proporcjonalny kredyt lub zwrot.

7. Obciążenia zwrotne i spory

Zanim złożysz w banku wniosek o obciążenie zwrotne, najpierw porozmawiaj z nami. Rozwiązujemy ponad 95% problemów na czacie, a obciążenie zwrotne zazwyczaj blokuje Twoje konto na czas postępowania bankowego. Jeśli obciążenie zwrotne zostanie złożone bez wcześniejszego kontaktu ze wsparciem, zastrzegamy sobie prawo do natychmiastowego zamknięcia subskrypcji oraz zakwestionowania obciążenia zwrotnego w banku wydającym kartę.

8. Skontaktuj się z nami

Masz pytania dotyczące tej polityki? Skontaktuj się z nami w dowolnej chwili:

WhatsApp: +212677627236
E-mail: [email protected]
Telegram: @Subscription_IPTV