1. 7天保证
每个新的 HD IPTV 订阅均享有7天退款保证。如果在您首次购买后的七（7）个日历日内，服务未按照宣传正常运行，且我们的支持团队无法解决问题，您可以申请全额退款。
"不正常运行"的定义
我们将以下情况定义为不正常运行：在受支持设备上频道无法加载；在25 Mbps及以上网速的互联网连接下，每分钟持续缓冲超过五秒；或在试用期间我们的支持团队超过24小时未回复。
2. 资格条件
要获得退款资格：
- 申请必须在原始购买日期后的7天内提交。
- 您必须至少联系过一次 HD IPTV 支持团队，并给予我们合理的排查机会——通常一条 WhatsApp 消息即可。
- 订阅必须处于第一个计费周期内。续订不在此范围（请参阅例外情况）。
- 您不得违反使用条款（如凭据共享、转售、滥用等）。
3. 如何申请退款
- 通过 WhatsApp 发消息至 +212677627236，主题为"退款申请"。
- 请附上结账时使用的电子邮件和您的订单ID。
- 简述问题（一两句话即可）。
- 在正常工作时间内，人工客服将在90秒内回复并确认您的申请。
无需填写表格。无需电话菜单。无需等待音乐。
4. 处理时间
批准后，退款将退回至原始付款方式：
- 信用卡/借记卡：3–7个工作日，取决于您的银行。
- PayPal：当天工作日，偶尔次日。
- 加密货币：以同种货币的等值EUR金额在24小时内退款。
- 银行转账：5–10个工作日。
5. 例外情况
以下情况不提供退款：
- 购买后超过7天提交的申请。
- 订阅续订——一旦套餐自动续订或手动续订，新周期不可退款。
- 因违反使用条款或DMCA政策而被终止的账户。
- "买家后悔"——即服务按宣传正常运行，但您改变了主意。我们为产品感到自豪，不接受此类理由。
- 由您自己的网络服务、ISP限速或不受支持的设备引起的问题。
6. 部分退款与按比例计算
对于7天窗口期后年度订阅的未使用部分，我们通常不提供部分退款。在特殊情况下——例如我们的团队确认服务不可用时间连续超过72小时并属于我们方面的问题——我们可酌情发放按比例计算的积分或退款。
7. 拒付与争议
在向银行提起拒付之前，请先与我们沟通。我们通过聊天解决95%以上的问题，而拒付通常会在银行调查期间冻结您的账户。如果在未先联系支持的情况下提起拒付，我们保留立即终止订阅并向发卡银行提出争议的权利。
8. 联系我们
对本政策有疑问？随时联系我们：
- WhatsApp：+212677627236
- 电子邮件：[email protected]
- Telegram：@Subscription_IPTV