Politica de rambursare

1. Garanția de 7 zile

Fiecare abonament nou HD IPTV este acoperit de o garanție de returnare a banilor în 7 zile. Dacă, în termen de șapte (7) zile calendaristice de la achiziția inițială, serviciul nu funcționează conform descrierii și echipa noastră de asistență nu reușește să rezolve problema, poți solicita o rambursare integrală.

Ce înseamnă „nu funcționează” Definim drept nefuncțional: canale care nu se încarcă pe un dispozitiv compatibil, buffering susținut mai mare de cinci secunde pe minut pe o conexiune de internet de 25 Mbps sau mai mult, ori lipsa răspunsurilor din partea echipei noastre de asistență timp de peste 24 de ore în perioada de probă.

2. Eligibilitate

Pentru a fi eligibil pentru o rambursare:

Solicitarea trebuie depusă în termen de 7 zile de la data achiziției inițiale.
Trebuie să fi contactat asistența HD IPTV cel puțin o dată și să ne fi oferit o ocazie rezonabilă de a depana problema — de obicei, un singur mesaj pe WhatsApp este suficient.
Abonamentul trebuie să fie în primul său ciclu de facturare. Reînnoirile nu sunt eligibile (vezi secțiunea Excepții).
Nu trebuie să fi încălcat Termenii de utilizare (de ex. partajarea datelor de autentificare, revânzarea, abuzul).

3. Cum soliciți o rambursare

Scrie-ne pe WhatsApp la +212677627236 cu subiectul „Cerere de rambursare”.
Include adresa de email folosită la finalizarea comenzii și ID-ul comenzii tale.
Descrie pe scurt problema (una sau două propoziții sunt suficiente).
Un agent va răspunde în mai puțin de 90 de secunde în programul normal și îți va confirma solicitarea.

Fără formulare. Fără meniuri telefonice. Fără muzică de așteptare gen „apelul dumneavoastră este important pentru noi”.

4. Timpul de procesare

După aprobare, rambursările sunt emise către metoda de plată inițială:

Card de credit / debit: 3–7 zile lucrătoare, în funcție de banca ta.
PayPal: în aceeași zi lucrătoare, ocazional în ziua următoare.
Cripto: rambursat ca valoarea echivalentă în EUR în aceeași monedă, în termen de 24 de ore.
Transfer bancar: 5–10 zile lucrătoare.

5. Excepții

Rambursările nu sunt disponibile în următoarele cazuri:

Solicitări depuse la mai mult de 7 zile de la achiziție.
Reînnoiri ale abonamentului — odată ce un plan se reînnoiește automat sau este reînnoit manual, noul termen nu este rambursabil.
Conturi închise pentru încălcarea Termenilor de utilizare sau a politicii noastre DMCA.
„Regretul cumpărătorului” — adică serviciul funcționează conform descrierii, dar te-ai răzgândit. Suntem mândri de produsul nostru și nu credem în această scuză.
Probleme cauzate de propriul tău serviciu de internet, de limitarea vitezei de către furnizorul tău de internet sau de dispozitive incompatibile.

6. Rambursări parțiale și proporționale

În general, nu emitem rambursări parțiale pentru porțiunile neutilizate dintr-un abonament anual după expirarea perioadei de 7 zile. În cazuri excepționale — cum ar fi indisponibilitatea serviciului pentru mai mult de 72 de ore consecutive, confirmată de echipa noastră ca fiind din partea noastră — putem emite, la discreția noastră, un credit sau o rambursare proporțională.

7. Reclamații de plată (chargeback) și dispute

Înainte de a deschide o reclamație de plată (chargeback) la banca ta, te rugăm să vorbești mai întâi cu noi. Rezolvăm peste 95% dintre probleme în chat, iar o reclamație de plată îți blochează de obicei contul pe durata investigației bancare. Dacă se depune o reclamație de plată fără a contacta mai întâi asistența, ne rezervăm dreptul de a închide imediat abonamentul și de a contesta reclamația la banca emitentă.

8. Contactează-ne

Ai întrebări despre această politică? Contactează-ne oricând: