환불 정책

1. 7일 보장

모든 신규 HD IPTV 구독에는 7일 환불 보장이 적용됩니다. 최초 구매일로부터 7일(7) 이내에 서비스가 광고된 대로 작동하지 않고 또한 저희 지원팀이 문제를 해결하지 못하는 경우, 전액 환불을 요청하실 수 있습니다.

2. 자격 요건

환불 자격을 갖추려면:

• 요청은 최초 구매일로부터 7일 이내에 제출되어야 합니다.
• HD IPTV 지원팀에 최소 한 번 이상 연락하여 문제 해결을 위한 합리적인 기회를 제공하셔야 합니다 — 보통 WhatsApp 메시지 한 통이면 충분합니다.
• 구독은 첫 번째 청구 주기에 있어야 합니다. 갱신은 자격 대상이 아닙니다(예외 사항 참조).
• 이용약관을 위반하지 않으셔야 합니다(예: 계정 정보 공유, 재판매, 악용).

3. 환불 신청 방법

1. WhatsApp +212677627236으로 "환불 요청"이라는 제목과 함께 메시지를 보내주세요.
2. 결제 시 사용한 이메일과 주문 번호를 포함해 주세요.
3. 문제를 간략히 설명해 주세요(한두 문장이면 충분합니다).
4. 정상 운영 시간 동안 실제 상담원이 90초 이내에 답변하고 요청을 확인해 드립니다.

양식도 없고. 자동 응답 전화도 없고. "고객님의 전화는 소중합니다" 같은 대기 음악도 없습니다.

4. 처리 기간

승인이 완료되면 환불은 최초 결제 수단으로 처리됩니다:

• 신용 / 직불 카드: 은행에 따라 3~7영업일.
• PayPal: 당일, 간혹 익일.
• 암호화폐: 24시간 이내에 동일 코인으로 EUR 상당액 환불.
• 계좌 이체: 5~10영업일.

5. 예외 사항

다음의 경우에는 환불이 불가능합니다:

• 구매 후 7일이 지나 제출된 요청.
• 구독 갱신 — 요금제가 자동 갱신되거나 수동으로 갱신되면, 새 기간은 환불되지 않습니다.
• 이용약관 또는 DMCA 정책 위반으로 해지된 계정.
• "단순 변심" — 즉, 서비스는 광고된 대로 작동하지만 마음이 바뀐 경우. 저희는 제품에 자부심을 가지고 있으며 그런 핑계를 받아들이지 않습니다.
• 고객님 자신의 인터넷 서비스, ISP 속도 제한 또는 지원되지 않는 기기로 인해 발생한 문제.

6. 부분 환불 및 일할 계산

저희는 일반적으로 7일 기간이 지난 연간 구독의 미사용 부분에 대해 부분 환불을 제공하지 않습니다. 예외적인 경우 — 예를 들어 저희 측 문제임이 저희 팀에 의해 확인된, 72시간 이상 연속으로 지속된 서비스 중단 — 에는 저희 재량으로 일할 계산된 크레딧 또는 환불을 제공할 수 있습니다.

7. 지불 거절 및 분쟁

은행에 지불 거절(chargeback)을 신청하기 전에 먼저 저희에게 문의해 주세요. 저희는 문제의 95% 이상을 채팅으로 해결하며, 지불 거절은 일반적으로 은행 조사 기간 동안 계정을 차단합니다. 지원팀에 먼저 연락하지 않고 지불 거절이 신청되는 경우, 저희는 구독을 즉시 해지하고 발급 은행을 상대로 지불 거절에 이의를 제기할 권리를 보유합니다.

8. 문의하기

본 정책에 대해 궁금한 점이 있으신가요? 언제든지 문의해 주세요:

• WhatsApp: +212677627236
• 이메일: [email protected]
• Telegram: @Subscription_IPTV