Kebijakan Pengembalian Dana

1. Jaminan 7 hari

Setiap langganan HD IPTV baru dilindungi oleh jaminan uang kembali 7 hari. Jika, dalam tujuh (7) hari kalender sejak pembelian awal Anda, layanan tidak berfungsi sebagaimana diiklankan dan tim dukungan kami tidak mampu menyelesaikan masalahnya, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh.

Apa arti "tidak berfungsi" Kami mendefinisikan tidak berfungsi sebagai: saluran gagal dimuat pada perangkat yang didukung, buffering berkepanjangan lebih dari lima detik per menit pada koneksi internet 25 Mbps+, atau tidak ada balasan dari tim dukungan kami selama lebih dari 24 jam selama jendela uji coba.

2. Kelayakan

Untuk memenuhi syarat pengembalian dana:

Permintaan harus diajukan dalam 7 hari sejak tanggal pembelian asli Anda.
Anda harus telah menghubungi dukungan HD IPTV setidaknya sekali dan memberi kami kesempatan yang wajar untuk memecahkan masalah — biasanya satu pesan WhatsApp sudah cukup.
Langganan harus berada pada siklus penagihan pertamanya. Perpanjangan tidak memenuhi syarat (lihat Pengecualian).
Anda tidak boleh melanggar Ketentuan Penggunaan (mis. berbagi kredensial, penjualan kembali, penyalahgunaan).

3. Cara mengajukan pengembalian dana

Kirim pesan kepada kami di WhatsApp ke +212677627236 dengan subjek "Permintaan pengembalian dana".
Sertakan email yang digunakan saat checkout dan ID pesanan Anda.
Jelaskan masalahnya secara singkat (satu atau dua kalimat sudah cukup).
Agen manusia akan membalas dalam waktu 90 detik selama jam kerja normal dan mengonfirmasi permintaan Anda.

Tanpa formulir. Tanpa antrean telepon. Tanpa musik tunggu "panggilan Anda penting bagi kami".

4. Waktu pemrosesan

Setelah disetujui, pengembalian dana diterbitkan ke metode pembayaran asli:

Kartu kredit / debit: 3–7 hari kerja, bergantung pada bank Anda.
PayPal: Hari kerja yang sama, kadang keesokan harinya.
Kripto: Dikembalikan sebagai nilai setara EUR dalam koin yang sama dalam waktu 24 jam.
Transfer bank: 5–10 hari kerja.

5. Pengecualian

Pengembalian dana tidak tersedia dalam kasus berikut:

Permintaan yang diajukan lebih dari 7 hari setelah pembelian.
Perpanjangan langganan — begitu paket diperpanjang otomatis atau diperpanjang secara manual, masa baru tidak dapat dikembalikan dananya.
Akun yang dihentikan karena pelanggaran Ketentuan Penggunaan atau kebijakan DMCA kami.
"Penyesalan pembeli" — yaitu, layanan berfungsi sebagaimana diiklankan tetapi Anda berubah pikiran. Kami bangga dengan produk ini dan kami tidak percaya pada alasan tersebut.
Masalah yang disebabkan oleh layanan internet Anda sendiri, pembatasan ISP, atau perangkat yang tidak didukung.

6. Pengembalian dana sebagian & prorata

Kami umumnya tidak menerbitkan pengembalian dana sebagian untuk bagian langganan tahunan yang belum digunakan setelah melewati jendela 7 hari. Dalam kasus luar biasa — seperti ketidaktersediaan layanan yang berlangsung lebih dari 72 jam berturut-turut yang dikonfirmasi tim kami berasal dari pihak kami — kami dapat menerbitkan kredit atau pengembalian dana prorata atas kebijakan kami.

7. Chargeback & sengketa

Sebelum membuka chargeback dengan bank Anda, mohon bicarakan dengan kami terlebih dahulu. Kami menyelesaikan lebih dari 95% masalah melalui chat, dan chargeback biasanya memblokir akun Anda selama investigasi bank. Jika chargeback diajukan tanpa terlebih dahulu menghubungi dukungan, kami berhak menghentikan langganan dengan segera dan menyengketakan chargeback dengan bank penerbit.

8. Hubungi kami

Ada pertanyaan tentang kebijakan ini? Hubungi kami kapan saja: