1. A 7 napos garancia
Minden új HD IPTV előfizetésre 7 napos pénzvisszafizetési garancia vonatkozik. Ha az eredeti vásárlástól számított hét (7) naptári napon belül a szolgáltatás nem a hirdetett módon működik, és az ügyfélszolgálatunk nem tudja megoldani a problémát, teljes visszatérítést kérhet.
2. Jogosultság
A visszatérítésre való jogosultsághoz:
- A kérelmet az eredeti vásárlás dátumától számított 7 napon belül kell benyújtani.
- Legalább egyszer kapcsolatba kellett lépnie a HD IPTV ügyfélszolgálatával, és ésszerű lehetőséget kellett adnia nekünk a hibaelhárításra — általában egyetlen WhatsApp-üzenet is elegendő.
- Az előfizetésnek az első számlázási ciklusában kell lennie. A megújítások nem jogosultak (lásd a Kivételeket).
- Nem szabad megsértenie a Felhasználási feltételeket (pl. hozzáférési adatok megosztása, viszonteladás, visszaélés).
3. Hogyan igényelhet visszatérítést
- Írjon nekünk WhatsAppon a +212677627236 számon „Visszatérítési kérelem” tárggyal.
- Adja meg a fizetéskor használt e-mail-címet és a rendelésazonosítóját.
- Röviden írja le a problémát (egy-két mondat is elég).
- Egy valódi ügyintéző normál munkaidőben 90 másodpercen belül válaszol, és megerősíti a kérését.
Semmi űrlap. Semmi telefonos menürendszer. Semmi „az Ön hívása fontos számunkra” várakozási zene.
4. Feldolgozási idő
A jóváhagyást követően a visszatérítéseket az eredeti fizetési módra utaljuk vissza:
- Hitel- / betéti kártya: 3–7 munkanap, az Ön bankjától függően.
- PayPal: Még aznap, alkalmanként a következő napon.
- Kriptó: 24 órán belül visszatérítve a megfelelő EUR-érték ugyanabban az érmében.
- Banki átutalás: 5–10 munkanap.
5. Kivételek
Visszatérítés nem jár a következő esetekben:
- A vásárlás után több mint 7 nappal benyújtott kérelmek.
- Előfizetés-megújítások — miután egy csomag automatikusan vagy kézzel megújul, az új időszak nem visszatéríthető.
- A Felhasználási feltételeink vagy a DMCA szabályzatunk megsértése miatt megszüntetett fiókok.
- „Vásárlói megbánás” — azaz a szolgáltatás a hirdetett módon működik, de Ön meggondolta magát. Büszkék vagyunk a termékre, és nem hiszünk ebben a kifogásban.
- A saját internetszolgáltatása, az internetszolgáltató sávszélesség-korlátozása vagy nem támogatott eszközök okozta problémák.
6. Részleges visszatérítések és arányosítás
Általában nem térítünk vissza részlegesen egy éves előfizetés fel nem használt részeiért a 7 napos időszakon túl. Kivételes esetekben — például ha a csapatunk által megerősítetten a mi oldalunkon 72 egymást követő óránál tovább tartó szolgáltatáskiesés történt — saját belátásunk szerint arányos jóváírást vagy visszatérítést adhatunk.
7. Visszaterhelések és viták
Mielőtt visszaterhelést indítana a bankjánál, kérjük, előbb beszéljen velünk. A problémák több mint 95%-át csevegésben oldjuk meg, és egy visszaterhelés általában a bank vizsgálata alatt blokkolja a fiókját. Ha az ügyfélszolgálattal való előzetes kapcsolatfelvétel nélkül indítanak visszaterhelést, fenntartjuk a jogot, hogy azonnal megszüntessük az előfizetést, és a kibocsátó banknál vitassuk a visszaterhelést.
8. Kapcsolat
Kérdése van a szabályzattal kapcsolatban? Bármikor elérhet minket:
- WhatsApp: +212677627236
- E-mail: [email protected]
- Telegram: @Subscription_IPTV