1. 7-दिन की गारंटी
हर नई HD IPTV सदस्यता 7-दिन की मनी-बैक गारंटी के साथ आती है। यदि आपकी शुरुआती खरीद के सात (7) कैलेंडर दिनों के भीतर सेवा विज्ञापन के अनुसार काम नहीं करती और हमारी सहायता टीम समस्या हल नहीं कर पाती, तो आप पूर्ण रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं।
2. पात्रता
रिफंड के लिए पात्र होने के लिए:
- अनुरोध आपकी मूल खरीद तिथि के 7 दिनों के भीतर जमा होना चाहिए।
- आपने कम से कम एक बार HD IPTV सहायता से संपर्क किया हो और हमें समस्या निवारण का उचित अवसर दिया हो — आमतौर पर एक WhatsApp संदेश ही काफ़ी है।
- सदस्यता अपने पहले बिलिंग चक्र में होनी चाहिए। नवीनीकरण पात्र नहीं हैं (अपवाद देखें)।
- आपने उपयोग की शर्तों का उल्लंघन न किया हो (जैसे क्रेडेंशियल साझा करना, पुनर्विक्रय, दुरुपयोग)।
3. रिफंड का दावा कैसे करें
- "Refund request" विषय के साथ WhatsApp पर +212677627236 पर हमें संदेश भेजें।
- चेकआउट के समय उपयोग किया गया ईमेल और अपना ऑर्डर ID शामिल करें।
- समस्या का संक्षेप में वर्णन करें (एक या दो वाक्य काफ़ी हैं)।
- सामान्य घंटों के दौरान एक असली एजेंट 90 सेकंड के भीतर जवाब देगा और आपके अनुरोध की पुष्टि करेगा।
कोई फ़ॉर्म नहीं। कोई फ़ोन भूलभुलैया नहीं। कोई "आपकी कॉल हमारे लिए महत्वपूर्ण है" वाला होल्ड म्यूज़िक नहीं।
4. प्रोसेसिंग का समय
स्वीकृत होने के बाद, रिफंड मूल भुगतान विधि में जारी किया जाता है:
- क्रेडिट / डेबिट कार्ड: 3–7 कार्यदिवस, आपके बैंक पर निर्भर।
- PayPal: उसी कार्यदिवस, कभी-कभी अगले दिन।
- क्रिप्टो: 24 घंटों के भीतर उसी सिक्के में समतुल्य EUR मूल्य के रूप में रिफंड किया जाता है।
- बैंक ट्रांसफ़र: 5–10 कार्यदिवस।
5. अपवाद
निम्नलिखित मामलों में रिफंड उपलब्ध नहीं है:
- खरीद के 7 दिनों से अधिक समय बाद दाखिल किए गए अनुरोध।
- सदस्यता नवीनीकरण — एक बार किसी योजना का स्वतः-नवीनीकरण हो जाए या मैन्युअल रूप से नवीनीकृत हो जाए, तो नई अवधि गैर-वापसी योग्य है।
- हमारी उपयोग की शर्तों या DMCA नीति के उल्लंघन के कारण बंद किए गए खाते।
- "खरीदार का पछतावा" — यानी, सेवा विज्ञापन के अनुसार काम करती है लेकिन आपने अपना मन बदल लिया। हमें अपने उत्पाद पर गर्व है और हम इस बहाने को नहीं मानते।
- आपकी अपनी इंटरनेट सेवा, ISP थ्रॉटलिंग, या असमर्थित डिवाइस के कारण होने वाली समस्याएँ।
6. आंशिक रिफंड और प्रोरेशन
हम आम तौर पर 7-दिन की अवधि के बाद वार्षिक सदस्यता के अप्रयुक्त हिस्सों के लिए आंशिक रिफंड जारी नहीं करते। असाधारण मामलों में — जैसे 72 लगातार घंटों से अधिक की सेवा अनुपलब्धता जिसकी पुष्टि हमारी टीम ने हमारी ओर से होने के रूप में की हो — हम अपने विवेक पर एक प्रोरेटेड क्रेडिट या रिफंड जारी कर सकते हैं।
7. चार्जबैक और विवाद
अपने बैंक के साथ चार्जबैक खोलने से पहले, कृपया पहले हमसे बात करें। हम 95% से अधिक समस्याएँ चैट में हल कर देते हैं, और चार्जबैक आम तौर पर बैंक जाँच के दौरान आपका खाता अवरुद्ध कर देता है। यदि सहायता से पहले संपर्क किए बिना चार्जबैक दाखिल किया जाता है, तो हम सदस्यता को तुरंत समाप्त करने और जारीकर्ता बैंक के साथ चार्जबैक का विरोध करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।
8. हमसे संपर्क करें
इस नीति के बारे में प्रश्न? हमसे कभी भी संपर्क करें:
- WhatsApp: +212677627236
- ईमेल: [email protected]
- Telegram: @Subscription_IPTV