1. La garantie 7 jours
Chaque nouvel abonnement HD IPTV est couvert par une garantie de remboursement de 7 jours. Si, dans les sept (7) jours civils suivant votre achat initial, le service ne fonctionne pas comme annoncé et que notre équipe de support n'est pas en mesure de résoudre le problème, vous pouvez demander un remboursement complet.
2. Éligibilité
Pour être éligible à un remboursement :
- La demande doit être soumise dans les 7 jours suivant votre date d'achat initiale.
- Vous devez avoir contacté le support HD IPTV au moins une fois et nous avoir accordé une opportunité raisonnable de résoudre le problème — généralement un seul message WhatsApp suffit.
- L'abonnement doit être dans son premier cycle de facturation. Les renouvellements ne sont pas éligibles (voir Exclusions).
- Vous ne devez pas avoir violé les Conditions d'utilisation (p. ex., partage de données d'identification, revente, abus).
3. Comment demander un remboursement
- Envoyez-nous un message sur WhatsApp au +212677627236 avec l'objet « Demande de remboursement ».
- Incluez l'adresse e-mail utilisée lors du paiement et votre numéro de commande.
- Décrivez brièvement le problème (une ou deux phrases suffisent).
- Un agent humain vous répondra dans les 90 secondes pendant les heures normales et confirmera votre demande.
Pas de formulaires. Pas de menus téléphoniques. Pas de musique d'attente.
4. Délai de traitement
Une fois approuvés, les remboursements sont émis sur la méthode de paiement initiale :
- Carte de crédit / débit : 3 à 7 jours ouvrables, selon votre banque.
- PayPal : Le même jour ouvrable, parfois le lendemain.
- Crypto : Remboursé à la valeur EUR équivalente dans la même devise sous 24 heures.
- Virement bancaire : 5 à 10 jours ouvrables.
5. Exclusions
Les remboursements ne sont pas disponibles dans les cas suivants :
- Demandes soumises plus de 7 jours après l'achat.
- Renouvellements d'abonnement — une fois qu'un plan est renouvelé automatiquement ou manuellement, la nouvelle période n'est pas remboursable.
- Comptes résiliés pour violation de nos Conditions d'utilisation ou de notre politique DMCA.
- « Regret d'achat » — c'est-à-dire que le service fonctionne comme annoncé mais que vous avez changé d'avis. Nous sommes fiers de notre produit et n'acceptons pas cette excuse.
- Problèmes causés par votre propre service internet, la limitation de débit de votre FAI ou des appareils non compatibles.
6. Remboursements partiels et prorations
Nous n'émettons généralement pas de remboursements partiels pour les parties non utilisées d'un abonnement annuel après la fenêtre de 7 jours. Dans des cas exceptionnels — tels qu'une indisponibilité du service de plus de 72 heures consécutives confirmée par notre équipe comme étant de notre côté — nous pouvons émettre un crédit ou un remboursement au prorata à notre discrétion.
7. Rétrofacturations et litiges
Avant d'ouvrir une rétrofacturation auprès de votre banque, veuillez d'abord nous parler. Nous résolvons plus de 95 % des problèmes par chat, et une rétrofacturation bloque généralement votre compte pendant l'enquête bancaire. Si une rétrofacturation est déposée sans avoir d'abord contacté le support, nous nous réservons le droit de résilier immédiatement l'abonnement et de contester la rétrofacturation auprès de la banque émettrice.
8. Nous contacter
Des questions sur cette politique ? Contactez-nous à tout moment :
- WhatsApp : +212677627236
- E-mail : [email protected]
- Telegram : @Subscription_IPTV